Maak het makkelijk voor klanten om reviews achter te laten met gepersonaliseerde SMS- en e-mailverzoeken in Voluit Suite. Dit artikel laat zien hoe je reviewverzoeken activeert, berichtsjablonen bewerkt, de frequentie en herhaling instelt, en je Review Link configureert.

Wat is Review Request Messaging?

Review Request Messaging automatiseert hoe je account klanten vraagt om publieke reviews. Voluit Suite kan gepersonaliseerde SMS- en e-mailberichten versturen na check-in, deze herhalen volgens een schema totdat de klant op de reviewlink klikt, en verkeer naar de juiste reviewbestemming leiden met je Review Link.

Belangrijkste voordelen van Review Request Messaging

Als je de voordelen begrijpt, kun je verzoeken configureren die passen bij je bedrijfsdoelen.

• Merkconsistentie: Bouw sjablonen die passen bij je tone of voice en branding in SMS en e-mail.
• Automatisering: Plan wanneer het eerste verzoek wordt verstuurd en hoe vaak er opnieuw wordt geprobeerd totdat de klant klikt.
• Personalisatie: Gebruik samenvoegvelden zoals contact- en accountvariabelen voor op maat gemaakte berichten.
• Flexibiliteit: Verwijs klanten naar Google Business Profile of een aangepaste bestemming; voeg meerdere links toe in e-mails.
• Controle: Kies welke sjablonen "Live" zijn en welke elke retry in je sequentie aansturen.

Waar je reviewverzoeken kunt versturen

Zodra je sjablonen en frequentie zijn geconfigureerd, kun je reviewverzoeken versturen vanuit verschillende plekken in Voluit Suite. Gebruik de methode die het beste past bij de workflow van je team.

• Reputatie → Verzoeken: Verstuur en volg verzoeken in bulk of individueel.
• Contactrecord: Open een contact en kies Reviewverzoek versturen.
• Workflows: Gebruik de Reviewverzoek-actie om verzendingen te automatiseren op basis van triggers (bijv. na een afspraakstatuswijziging).
• Kanalen: SMS en e-mail worden hier behandeld; WhatsApp-verzoeken zijn beschikbaar in Reputatie → Instellingen → WhatsApp-verzoeken (configureer deze apart indien nodig).

Review Link (Balancing vs. Custom Link)

De Review Link is de URL die in je verzoeken wordt ingevoegd. Je kunt Voluit Suite reviews laten balanceren over ondersteunde platforms (bijv. Google) of dit overschrijven met één bestemming via een aangepaste URL.

Waar vind je dit: Reputatie → Instellingen → Review Link