Zorg voor een uitzonderlijke klantervaring door ervoor te zorgen dat je AI-bot weet wanneer het tijd is om plaats te maken voor een echt persoon. De nieuwe Menselijke Overname functie in Voluit Suite's Gesprek AI maakt soepele, intelligente overgangen mogelijk van geautomatiseerde chat naar je team—wat zorgt voor meer tevredenheid en vertrouwen.

Wat is Menselijke Overname in Conversatie AI?

Menselijke Overname is een geavanceerde functie binnen Voluit Suite's conversatie AI die automatisch gesprekken overdraagt van de AI-bot naar een menselijk teamlid wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Dit zorgt ervoor dat klanten persoonlijke ondersteuning krijgen wanneer de AI zijn beperkingen bereikt, zoals bij complexe vragen, herhaalde misverstanden of directe verzoeken om met een mens te spreken.

Door gebruik te maken van Menselijke Overname kunnen bedrijven frustratie bij klanten voorkomen, problemen efficiënter oplossen en een soepele gespreksovergang tussen automatisering en live ondersteuning behouden.

Belangrijkste voordelen van Menselijke Overname

Het gebruik van Menselijke Overname in je werkproces levert tastbare verbeteringen op voor zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie:

• Geen doodlopende gesprekken: Klanten blijven nooit zonder ondersteuning, zelfs als de bot hun probleem niet kan oplossen.
• Slimme escalatie: Detecteert automatisch wanneer de AI vastloopt, herhaaldelijk faalt of een direct verzoek voor menselijk contact ontvangt.
• Naadloze overgang: Wijst een teamlid toe, maakt een follow-up taak, stuurt een afsluitend bericht en pauzeert de bot—allemaal in één proces.
• Verbeterde klanttevredenheid: Bouwt vertrouwen op door te zorgen dat echte mensen beschikbaar zijn wanneer nodig.
• Efficiënte teamnotificaties: Informeert medewerkers direct over overnames en nieuwe taken, wat de reactietijd verkort.
• Aanpasbare triggers & acties: Pas aan wanneer en hoe overnames plaatsvinden om aan te sluiten bij de behoeften van je bedrijf.

Hoe stel je de Menselijke Overname Actie in

Het instellen van Menselijke Overname zorgt ervoor dat je klanten altijd toegang hebben tot de juiste ondersteuning op het juiste moment. Volg deze stappen om deze functie in te schakelen en te configureren in Voluit Suite:

Stap 1: Navigeer naar Bot Doelen

1. Klik op AI Agents vanuit je account.

2. Klik op het tabblad Gesprek AI.

   

3. Klik op de Bot Naam of op de Drie Puntjes naast laatst bijgewerkt en klik op Bewerken.

   

4. Klik op het tabblad Bot Doelen.