Dit artikel legt uit hoe je de Bot Doorverwijzingsactie in je chatbotconfiguratie kunt gebruiken. Deze functie zorgt ervoor dat je chatbot gesprekken slim kan doorverwijzen naar een andere bestemming, zoals een live medewerker, een andere bot of een workflow - wat zorgt voor een soepele klantervaring.

Wat is de Bot Doorverwijzingsactie?

Je kunt chats doorverwijzen naar een menselijke medewerker, een andere bot, een workflowautomatisering of terug naar de gespreksinbox.

Belangrijkste voordelen

De Bot Doorverwijzingsactie verbetert de flexibiliteit van je bot, zodat klanten op het juiste moment de juiste hulp krijgen.

• Maakt real-time escalatie naar live medewerkers mogelijk
• Maakt overschakelen naar gespecialiseerde bots mogelijk
• Activeert workflows op basis van gebruikersinvoer of intentie
• Vermindert afhaken van gebruikers door menselijke back-up te bieden
• Verbetert klanttevredenheid door vragen naar de juiste afdeling te routeren
• Verbetert automatisering met naadloze terugvalopties

Hoe configureer je de Bot Doorverwijzingsactie

Volg deze stappen om een Bot Doorverwijzingsactie in je bot in te stellen:

1. Ga naar Instellingen > Conversatie AI vanaf je dashboard.
2. Selecteer een bestaande bot of maak een nieuwe aan.
3. Kies de stap waar je de doorverwijzing wilt laten plaatsvinden.
4. Klik op + Stap toevoegen en selecteer Doorverwijzing als staptype.
5. Kies het Doorverwijzingstype uit de dropdown:
   • Doorverwijzen naar Live Chat
   • Doorverwijzen naar Workflow
   • Doorverwijzen naar een andere Bot
   • Doorverwijzen naar Medewerker
6. Pas optionele velden aan zoals:
   • Tags toevoegen voor doorverwijzing
   • Terugvalopties instellen als de doorverwijzing mislukt